Customer Relationship Management oftewel CRM (ook wel bekend als relatiemarketing of verkoopbeheersysteem) is een werkwijze alsmede een techniek waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen. Daarnaast is de gedachte achter CRM dat klanten een betere behandeling krijgen naarmate zij een hogere waarde vertegenwoordigen voor de organisatie.
Als
PROSOLIT hebben wij de applicatie SugarCRM in ons producten portofolio opgenomen voor het aanbieden van CRM software. Aangezien wij streven naar een oplossing die valt onder een GNU open source licentie en kwalitatief, compleet en schaalbaar is, is SugarCRM een uitstekende keuze. De voordelen van deze uiterst uitgebreide CRM applicatie zijn bijvoorbeeld het gegeven dat deze applicatie webbased volgens w3c standaarden is gebouwd in een gestandaardiseerde ontwikkelomgeving. Er worden nagenoeg dagelijks bugfixes, nieuwe functionaliteiten en extra modules aan toegevoegd door SugarCRM zelf maar de community heeft een groot aandeel.
